“的咚家电”以消费者优质体验、评价和感动度为终极目标、以服务好家电维修网点和维修工程师为基础、以促进中国家电产业服务水平提升为使命，致力于搭建中国家电产业最卓越的第三方服务平台。
“的咚家电”的服务业务范围主要聚焦在空调、冰箱、洗衣机、烟机、灶具、热水器、净水设备、电视机等需上门提供服务的家电品类，业务内容包括售前、安装、维修、清洁、保养、延保、全屋家电档案管理、以旧换新、家电回收以及咨询、投诉处理等。国内优质网点规模已达到10万余家，维修工程师近50万人，网点及维修工程师已覆盖全国县、乡、镇以上市场，与众多家电一线品牌和渠道通路进行战略合作，并已经建成国内最先进、最完善、最客观的服务评价体系。